Selain dari sisi permesinan, aspek ini adalah hal yang paling kami banggakan. Selama 50 tahun lebih kami selalu mendorong diri sendiri untuk menjadi "teknisi dulu, urusan menjual belakangan".
Selama itu pula kami selalu belajar dari para Pelanggan akan aspek teknis operasional mereka dan apa peran dari produk Ustegra di lapangan.

Selalu di fase diskusi awal dengan Pelanggan, akan langsung dapat dirasakan bahwa topik bahasan tidaklah melulu hanya tentang produk (biasanya rol) dan kemampuan permesinan kami saja.
Terlebih penting adalah diskusi akan parameter kerja Customer dan tuntutannya terhadap produk Ustegra. Technical support kami memiliki banyak sekali pengalaman dalam mengunjungi para pelanggan, dan kami selalu suka untuk dapat terjun langsung ke lapangan. Mereka juga memanfaatkan kemajuan masa kini dalam teknologi sensor, seperti dapat dijumpai di alat ukur yang digunakan. Hanya dengan demikianlah maka pengukuran tersebut dapat menjadi obyektif dan layak dipertanggung-jawabkan.